Retourbeleid
Belangrijk
Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Er worden geen uitzonderingen gemaakt, aangezien je bij aankoop akkoord bent gegaan met deze voorwaarden.
Overzicht van het beleid
-
Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
-
Terugbetalingstermijn: Binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
-
Kosten retourzending: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra ze zijn geplaatst, vanwege ons geautomatiseerde systeem.
Voorwaarden voor retourneren
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
-
Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
-
Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels aangehecht en in de originele verpakking.
-
Aankoopbewijs: Een bon of ander aankoopbewijs is vereist voor alle retourzendingen.
Retourinstructies
Om een retour te starten, volg je de onderstaande stappen:
-
Neem contact op met de klantenservice
Stuur een e-mail naar contact@onuia.com met je bestelnummer, reden van retour en (indien van toepassing) ondersteunende foto's. -
Ontvang retourautorisatie
Ons team beoordeelt je aanvraag en stuurt je een retourautorisatie en verdere instructies. -
Verpakking
Verpak het artikel veilig, inclusief alle labels en originele verpakking, en voeg het retourformulier toe. -
Verzending
Gebruik een betrouwbare verzenddienst met track & trace.
Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingsbeleid
-
Goedkeuring van de terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij je binnen 10 werkdagen over de goedkeuring van de terugbetaling. -
Verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je bank of creditcardmaatschappij kan extra verwerkingstijd nodig hebben. -
Bevestiging
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Zie je de terugbetaling na 30 dagen nog niet? Controleer dan eerst bij je bank. Voor verdere hulp kun je ons bereiken via contact@onuia.com.
Omruilbeleid
Wij bieden omruilingen uitsluitend aan voor incorrecte of defecte artikelen.
Indien je een defect product ontvangt, sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar.
Mocht het probleem zich opnieuw voordoen, ontvang je een volledige terugbetaling.
Uitzonderingen en bijzondere gevallen
-
Defecte of beschadigde artikelen
Meld beschadigingen of defecten binnen 48 uur na ontvangst.
Wij regelen gratis retourzending en bieden een vervanging of terugbetaling aan. -
Onjuist geleverd product
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem contact met ons op.
Wij vergoeden de retourkosten en zorgen voor snelle levering van het juiste product. -
Verloren pakketten
Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Neem contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Contactinformatie
Voor vragen of hulp met retourzendingen of terugbetalingen kun je contact opnemen:
📧 E-mail: contact@onuia.com
📄 Contactpagina: contact
🕘 Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur